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Il nostro reparto assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00.

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Informazioni spedizione

Per i modelli della collezione Ego, le spese di spedizione sono a carico del cliente e variano in base al paese di spedizione. La spedizione sarà evasa entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine ed è possibile tracciare lo stato di avanzamento all’interno della propria area personale alla voce “i miei ordini”.
La spedizione della calzatura Variant è sempre gratuita ed è effettuata tramite corriere espresso, appositamente scelto in base alla zona indicata. Le tempistiche di spedizione per i prodotti personalizzati della collezione Variant sono di circa quattro settimane, in quanto la calzatura viene messa in produzione soltanto dopo la ricezione dell’ordine. Qualora il cliente abbia richiesto la/le calzatura/e di prova, i tempi di spedizione di circa 4 settimane decorrono dalla data di conferma della taglia da parte dell’Acquirente e dalla ricezione della calzatura da parte della società venditrice.

I tempi di consegna sovraesposti sono indicativi. Qualsiasi ritardo dovuto al corriere non può essere imputato al Venditore. Il controllo e la responsabilità dell’ordine sono di competenza e sotto la direzione di La Manuelita S.r.l., sino alla consegna dello stesso dietro firma di ricezione del cliente, riconosciuta come atto di cessazione della responsabilità a carico dell’azienda per problemi relativi al trasporto. Non è possibile consegnare l’ordine a caselle postali. I pacchi destinati a paesi appartenenti alla comunità europea non contengono né fattura né documento con il valore della merce. Al contrario, tutte le spedizioni verso paesi Extra UE saranno munite di fattura ufficiale con il valore di ogni articolo, secondo le normative vigenti. Qualora La Manuelita S.r.l. non sia in grado di effettuare la spedizione entro il termine sopra descritto, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail all’Acquirente ovvero telefonicamente qualora siano state fornite in fase di ordine tali credenziali.
Le consegne vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì secondo orario d'ufficio. Non si effettuano consegne durante giorni pre-festivi e festivi.

Al momento della consegna dei prodotti è richiesta la presenza dell’Acquirente o di una persona da questi incaricata per controllare che gli imballaggi siano integri e che i prodotti ricevuti corrispondono a quanto riportato sull’ordine. In caso di difetti visibili, e/o prodotti errati, e/o non integrità degli imballaggi, La Manuelita S.r.l. richiede all’Acquirente o all’incaricato di sua fiducia di effettuare le segnalazioni delle suddette anomalie sulla lettera di vettura e di contattare il Venditore, mediante la sezione Contatti, nel più breve tempo possibile.

Diritto di recesso

Se l’Acquirente è Consumatore, gli competono i diritti di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo e nello specifico, il diritto di reso.

Il diritto di reso consente di rendere i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza addurre alcuna motivazione e senza alcuna penalità. Nel caso di acquisto di prodotti multipli, mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il diritto di reso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Non è possibile esercitare il diritto di reso se il prodotto è stato acquistato con partita IVA. Il diritto di reso, valido per gli Acquirenti Consumatori, non può essere esercitato per acquisti effettuati da parte di rivenditori e aziende.

Per recedere è necessario compilare l'apposito modulo di reso entro i tempi stabiliti e comunicare se si sta esercitando il diritto di recesso, ossia di annullamento dell'ordine, senza addurre ulteriori motivazioni, oppure se il prodotto è danneggiato o differente da quello ordinato. In quest'ultima situazione, al fine di agevolare la procedura di restituzione, è richiesto l'invio di un'e-mail con il riferimento dell'ordine e in allegato una fotografia del prodotto che si vuole rendere.I clienti registrati potranno compilare il form all'interno della sezione "dettaglio ordine", dopo aver effettuato il login. Una volta effettuata la richiesta, quest'ultima verrà sottoposta all'approvazione del servizio clienti. Quando la richiesta verrà approvata, il cliente riceverà una notifica e avrà a disposizione 14 giorni di tempo per inviare i prodotti resi. I prodotti dovranno essere resi utilizzando l'etichetta prestampata contenuta all'interno della confezione originale, da apporre sul pacco avendo cura di coprire l'etichetta di andata.

Nel caso in cui l’Acquirente decida di avvalersi delle altre possibilità oltre e quelle sopra descritte per comunicare il recesso, avrà l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. Se l'acquirente decide di utilizzare il corriere designato da La Manuelita S.r.l per effettuare il reso, il costo di tale servizio verrà detratto direttamente dall'importo sostenuto dal cliente in fase di acquisto. Se invece decide di utilizzare un servizio di consegna alternativo, le spese di restituzione e l'eventuale responsabilità per la perdita,il furto, il danneggiamento o ritardi nella consegna rimarranno a carico del cliente. Tutti i prodotti dovranno essere restituiti all’interno della confezione originale.
In caso di recesso, i prodotti dovranno essere integri, pena il decadimento del diritto di recesso. Il rimborso dell’ordine avverrà entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Per ulteriori informazioni è possibile contattare il nostro servizio clienti al numero 0734073558 o al seguente indirizzo e-mail gtcare@giordanotorresi.com

Condizioni del diritto di recesso
- La calzatura deve essere restituita nello stesso modo in cui è stata consegnata: non deve essere stata utilizzata, indossata, lavata o danneggiata e non deve presentare segni d’usura.
- La calzatura deve essere restituita unitamente alla sua confezione originale.
- La calzatura deve essere restituita entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere dal contratto.

Restrizioni al diritto di recesso
Le calzature della collezione Variant, ossia quelle personalizzate in base alle specifiche richieste del cliente, non potranno essere restituite (ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo), salvo in caso di prodotto difettoso o errori di spedizione. In questo caso è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti al numero 0734073558 o al seguente indirizzo e-mail gtcare@giordanotorresi.com. Al fine di agevolare la procedura di restituzione, è richiesto l'invio di un'e-mail con il riferimento dell'ordine e in allegato una fotografia del prodotto da rendere.
Non è possibile sostituire direttamente il prodotto scegliendone un altro. Qualora il cliente volesse acquistare un prodotto diverso da quello precedentemente ordinato dovrà effettuare un nuovo ordine. Il diritto di rimborso non può essere esercitato qualora non siano state rispettate le modalità e i termini sopra descritti. Per ulteriori casi non specificamente indicati, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Metodi di pagamento

Ogni pagamento per i prodotti acquistati da parte dell’Acquirente potrà avvenire unicamente mediante le modalità di pagamento indicate sul sito web di GIORDANO TORRESI, all’indirizzo web: www.giordanotorresi.com, sezione Assistance, pagina Metodi di Pagamento. Le indicazioni contenute in questa sezione formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e pertanto, si ritengono integralmente conosciute dall’Acquirente ed accettate al momento dell’invio dell’ordine. L’utilizzo delle modalità di pagamento indicate non comportano alcun onere aggiuntivo in capo all’Acquirente. Ulteriori oneri potrebbero essere richiesti dall’Acquirente in base alle condizioni applicate dal proprio istituto bancario.
Il pagamento dell’ordine dovrà essere effettuato al momento dell’inoltro al Venditore dell’ordine stesso. Contestualmente alla comunicazione della conferma d’ordine, l’importo totale da corrispondersi sarà addebitato all’Acquirente.

Il pagamento potrà essere effettuato tramite Carta di credito o PayPal e tramite i Sistemi di pagamento Sofort Banking e Giropay.

Carta di credito

Il Venditore accetta le carte di credito dei circuiti VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS. L’addebito dell’importo totale dovuto è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati online, il dipartimento pagamenti di Giordano Torresi si riserva il diritto di effettuare appositi controlli prima di approvare la transazione. Per garantire una maggiore tutela il cliente potrà essere contattato prima di procedere con la conferma dell’ordine.

Il Venditore utilizza i servizi di pagamento sicuro Multisafepay e Afone Paiement, che prevedono l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti.

PayPal

PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta selezionato questo metodo di pagamento e cliccato su “Conferma Ordine” l’utente verrà reindirizzato sul sito Paypal.com dove sarà possibile scegliere tra:
- Effettuare il pagamento con il conto personale Paypal (al momento dell'ordine PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato);
- Pagare con una carta di credito/prepagata (Visa, Visa Electron, Carta PayPal, Mastercard, American Express). Ad ogni transazione l’utente riceverà un’e-mail di conferma da PayPal. In caso di annullamento l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal o sulla carta di credito. Il pagamento con PayPal o Carta di Credito velocizza i tempi di spedizione dell’ordine, poiché la transazione viene verificata all’istante e l’ordine entra subito in lavorazione.

Giropay

Giropay è uno dei metodi più utilizzati in Germania per i pagamenti online. Può essere utilizzato da tutti i clienti che abbiano un conto bancario gestibile online. I clienti vengono reindirizzati al proprio ambiente bancario e l’importo viene immediatamente liquidato.
I pagamenti effettuati con Giropay sono garantiti al 100%. Il cliente seleziona la sua banca ed effettua l'accesso sul suo spazio di home banking, dove può controllare i dettagli di pagamento precompilati. Se tutte le informazioni sono corrette, l’acquirente autorizza il pagamento. Dopo l'autorizzazione, l’acquirente riceverà una conferma.

Sofort Banking

Sofort Banking è un metodo di pagamento con un tasso di crescita tra i più rapidi in Europa. Integrandosi direttamente nel sistema bancario del cliente, consente di pagare con facilità e in sicurezza (è un metodo di pagamento protetto dalle più sicure tecnologie tra cui HTTPS/SSL con certificato di alto livello).
Sofort garantisce la riservatezza delle operazioni e la non diffusione dei dati delle transazioni; i dati degli utenti non vengono fisicamente memorizzati da Sofort. La comunicazione tra Sofort e la propria banca avviene in modo sicuro e crittografato. Sofort è inoltre protetto da un sistema di generazione delle OTP, cioè delle password temporanee che conosce soltanto l’utente al momento dell’operazione.

Faq

In quali paesi è possibile acquistare?

Attualmente è possibile effettuare acquisti in tutti i paesi del mondo.

In quali lingue posso navigare?

Le lingue per navigare nell’e-commerce di Giordano Torresi sono italiano e inglese.

Riceverò lo stesso prodotto rappresentato nella foto?

Sì, ma essendo prodotti artigianali potranno esserci lievi differenze nelle rifiniture.

Potrò ricevere regolarmente via e-mail informazioni sulle novità e sulle offerte di Giordano Torresi?

Sì, ma dovrai iscriverti alla newsletter. Riceverai quindi informazioni sulle novità e sugli eventi di Giordano Torresi.

Potrò disiscrivermi dalla newsletter di Giordano Torresi?

Potrai disiscriverti facilmente andando all’interno della sezione “Newsletter”. Fornisci i dati e seleziona “Invia”.

Come posso recuperare la mia password se l’ho dimenticata?

Se hai dimenticato la tua password potrai richiederla andando nella sezione “Il mio account” alla voce “Password dimenticata?”. Riceverai un’e-mail con una nuova password.

Come posso essere sicuro di avere inviato correttamente il mio ordine?

Dopo avere inviato l’ordine riceverai una conferma via e-mail. Se non ricevi la conferma contatta il nostro servizio clienti.

Potrò essere informato sullo stato del mio ordine?

Sì. Vai alla sezione “Ordini recenti” del tuo account. Qui potrai controllare lo stato del tuo ordine in tempo reale.

Posso cancellare un articolo dal mio ordine?

Sì. Prima di spedire l’ordine puoi cancellare l’articolo che non desideri più ricevere dal carrello acquisti.

Cosa posso fare se ricevo un articolo danneggiato?

Giordano Torresi vende solo articoli in perfette condizioni. Se dovesse eccezionalmente succedere di ricevere un prodotto difettoso puoi recedere contattando il nostro servizio clienti.

Cosa posso fare se ricevo un articolo sbagliato?

Se dovessi ricevere un articolo sbagliato che non hai ordinato contatta il nostro Customer Care.